🚚 Política de Frete e Entrega – Loja Pra Casa

📦 1. Modalidades de Entrega

Oferecemos envio via transportadoras parceiras, com cálculo automático de prazo e valor no momento da compra.

🛍️ 2. Frete Grátis

Disponível para compras a partir de R$ 299,90.
O envio gratuito será feito por uma das transportadoras padrão.
O cliente pode optar por outra modalidade de envio, assumindo o custo adicional.

🔍 3. Rastreamento do Pedido

O cliente recebe o código de rastreio por:

• 📧 E-mail
• 📱 WhatsApp
• E pode acompanhar também pelo 🌐 site da loja.

🚪 4. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 3 tentativas.
Se não houver sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição.
Nosso time de atendimento dará suporte para resolver a entrega.

📍 5. Prazos e Exceções

Os prazos são estimados com base na localização e na transportadora escolhida.
Condições climáticas e restrições logísticas podem impactar o tempo de entrega em algumas regiões.

📦📦 6. Entregas Parciais

Em pedidos com grande volume, os produtos podem ser entregues em mais de um envio.
Recomendamos que clientes com grandes compras entrem em contato com o atendimento para definirmos a logística mais segura e ágil.

❗ 7. Produto Danificado no Transporte

Caso o cliente receba um item com avarias visíveis, deve entrar em contato com nosso atendimento, enviando fotos ou vídeos.
Após análise, um novo produto será reenviado sem qualquer custo.

🏠 8. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto

📭 Ausência no momento da entrega

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso todas as tentativas sejam sem sucesso, o pedido será automaticamente devolvido ao nosso centro de distribuição.
Nessa situação, entraremos em contato com o cliente para oferecer o reenvio sem custo adicional, com base na primeira tentativa não concluída.

🧾 Endereço informado incorretamente

Se o pedido retornar por informações incorretas ou incompletas no endereço cadastrado, será necessário realizar uma nova cobrança de frete para reenvio do produto.
Nossa equipe entrará em contato para validar os dados e garantir que a próxima entrega ocorra de forma correta.

Se tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar! 

Trocas & Devoluções

🔄 Política de Trocas, Reenvios e Reembolsos

🛍️ 1. Arrependimento de Compra

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, e não pode apresentar indícios de uso parcial.
A Pra Casa cobre 100% do custo do frete da devolução, independentemente do motivo.

🛠️ 2. Produtos com Defeito ou Falha Técnica

Caso o produto apresente defeito ou falha técnica, o cliente deve entrar em contato com o atendimento da Pra Casa.
A análise será feita com base nas informações da ficha técnica, na forma de aplicação e nas condições do ambiente onde o produto foi utilizado.
A garantia varia de acordo com o tipo de produto e condições de uso, sendo necessário seguir corretamente as instruções contidas na ficha técnica e na embalagem.
Confirmado o defeito, um novo item será enviado sem custo adicional, sem necessidade de devolução do produto anterior.

♻️ 3. Trocas por Escolha que Não Atendeu à Necessidade do Cliente

Se o cliente desejar trocar um produto adquirido por outro que atenda melhor à sua necessidade, ou perceber que a escolha realizada não corresponde ao uso desejado, poderá solicitar a troca desde que o item não tenha sido utilizado, esteja em perfeitas condições e na embalagem original.
Nesses casos, nossa equipe de atendimento estará à disposição para orientar o processo, e os custos de frete para devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

💳 4. Reembolso

O reembolso será realizado exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
A Pra Casa se compromete a processar a solicitação de reembolso em até 7 dias úteis, contados a partir da análise e aprovação da devolução do produto.
Após essa etapa, o prazo para o valor ser creditado ao cliente depende exclusivamente das regras da instituição financeira ou operadora de pagamento utilizada:

✅ Cartão de Crédito

• O estorno é solicitado à administradora do cartão.
• O valor pode ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento da fatura.

✅ Boleto Bancário

• O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.
• Após o processamento, o crédito pode levar até 10 dias úteis, conforme o banco.

✅ PIX

• O reembolso será feito na mesma chave PIX utilizada na compra.
• O valor poderá ser creditado em até 7 dias úteis, de acordo com a instituição financeira.

📲 5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Pra Casa por um de nossos canais oficiais:

• WhatsApp: (21) 99581-3268
• E-mail: contato@lojapracasa.com

Ao entrar em contato, é importante informar o número do pedido e o motivo da solicitação.
Se necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos do produto.
Após a análise, forneceremos todas as instruções para o envio do item (quando aplicável) ou providenciaremos o reenvio/reembolso conforme o caso.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te ajudar!