Trocas & Devoluções

🔄 Política de Trocas, Reenvios e Reembolsos

🛍️ 1. Arrependimento de Compra

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, e não pode apresentar indícios de uso parcial.
A Pra Casa cobre 100% do custo do frete da devolução, independentemente do motivo.

🛠️ 2. Produtos com Defeito ou Falha Técnica

Caso o produto apresente defeito ou falha técnica, o cliente deve entrar em contato com o atendimento da Pra Casa.
A análise será feita com base nas informações da ficha técnica, na forma de aplicação e nas condições do ambiente onde o produto foi utilizado.
A garantia varia de acordo com o tipo de produto e condições de uso, sendo necessário seguir corretamente as instruções contidas na ficha técnica e na embalagem.
Confirmado o defeito, um novo item será enviado sem custo adicional, sem necessidade de devolução do produto anterior.

♻️ 3. Trocas por Escolha que Não Atendeu à Necessidade do Cliente

Se o cliente desejar trocar um produto adquirido por outro que atenda melhor à sua necessidade, ou perceber que a escolha realizada não corresponde ao uso desejado, poderá solicitar a troca desde que o item não tenha sido utilizado, esteja em perfeitas condições e na embalagem original.
Nesses casos, nossa equipe de atendimento estará à disposição para orientar o processo, e os custos de frete para devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

💳 4. Reembolso

O reembolso será realizado exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
A Pra Casa se compromete a processar a solicitação de reembolso em até 7 dias úteis, contados a partir da análise e aprovação da devolução do produto.
Após essa etapa, o prazo para o valor ser creditado ao cliente depende exclusivamente das regras da instituição financeira ou operadora de pagamento utilizada:

✅ Cartão de Crédito

• O estorno é solicitado à administradora do cartão.
• O valor pode ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento da fatura.

✅ Boleto Bancário

• O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.
• Após o processamento, o crédito pode levar até 10 dias úteis, conforme o banco.

✅ PIX

• O reembolso será feito na mesma chave PIX utilizada na compra.
• O valor poderá ser creditado em até 7 dias úteis, de acordo com a instituição financeira.

📲 5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Pra Casa por um de nossos canais oficiais:

• WhatsApp: (21) 99581-3268
• E-mail: contato@lojapracasa.com

Ao entrar em contato, é importante informar o número do pedido e o motivo da solicitação.
Se necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos do produto.
Após a análise, forneceremos todas as instruções para o envio do item (quando aplicável) ou providenciaremos o reenvio/reembolso conforme o caso.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te ajudar!